Política de Devoluciones y Reembolsos
En Atarraya Tech queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se encuentra alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
1. Derecho a Garantía Legal
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal establecida por la legislación chilena dentro del plazo legal vigente contado desde la recepción del producto.
En estos casos el cliente podrá optar, según corresponda y conforme a la ley, por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero (reembolso).
La garantía legal no aplica cuando el problema sea consecuencia de un uso indebido, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o desgaste normal del producto.
2. Cambios por Satisfacción
Si el producto fue recibido en perfecto estado, pero el cliente desea cambiarlo por otro modelo, color o versión, Atarraya Tech podrá aceptar el cambio siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve todos sus accesorios.
- Mantenga su embalaje original.
- Presente la boleta o comprobante de compra.
Los costos de transporte asociados al cambio podrán ser de cargo del cliente, salvo que la causa corresponda a un error de Atarraya Tech.
3. Productos que No Admiten Devolución
No podrán ser devueltos por satisfacción, salvo que presenten fallas cubiertas por la garantía legal:
- Productos dañados por mal uso.
- Productos modificados por terceros.
- Productos con daños provocados por golpes, humedad o manipulación indebida.
- Productos incompletos o sin sus accesorios originales.
4. Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica automáticamente a todas las compras realizadas por Internet.
Salvo que Atarraya Tech lo indique expresamente para una promoción o producto específico, las compras realizadas en nuestro sitio web no contemplan derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
- Indicar el número de pedido o comprobante de compra.
- Describir el problema presentado.
- Adjuntar fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable conforme a la legislación vigente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente, o por otro medio acordado entre ambas partes, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente y las políticas del proveedor del medio de pago.
Si la compra fue realizada mediante tarjeta bancaria, el tiempo efectivo de devolución dependerá también del banco o entidad emisora de la tarjeta.
7. Costos de Envío
- Si el producto presenta una falla de fabricación o hubo un error en el despacho, Atarraya Tech asumirá los costos de envío correspondientes.
- Si el cambio se solicita por preferencia personal (modelo, color u otro motivo distinto a una falla), los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o al correo electrónico oficial de Atarraya Tech.